FAQ

FAQ ! Besoin d’aide ?

Nous avons ce qu’il vous faut

COMMANDES

LIVRAISON

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Paiement & confidentialité

PRODUIT ET STOCK

TECHNIQUE

Commandes:

Où est ma commande? Est-il possible d’avoir le même genre d’onglet avec le numéro de commande?

→ Quel est le délai de traitement de ma commande?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 14h  est traitée dans la journée.  Pour une commande validée après 14h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Pour suivre votre commande veuillez saisir votre ID de commande dans la boite ci-dessous et cliquer le bouton « Suivre ». Il vous a été donné sur votre reçu et dans l’e-mail de confirmation que vous avez du recevoir.

→ Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet? 

Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez-le dans la case “code promo” lors du processus de paiement et cliquez sur “appliquer”.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison?

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès d’un voisin ou du concierge/gardien de l’immeuble. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur vous laissera une note de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison ou le point relais/point retrait le plus proche auquel vous pourrez récupérer votre colis.
Si le colis est livré dans un point de collecte en cas d’absence, vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés (en fonction du service de livraison sélectionné) pour le récupérer sans quoi, le transporteur nous renverra le colis.

Livraison:

Où est ma commande? est-il possible d’avoir le meme genre d’onglet avec le numéro de commande?

Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.

Vous pouvez consulter nos options de livraisons plus en détails ci-dessous, afin de choisir celle qui vous convient le mieux: tableau

Quel est le délai de traitement de ma commande?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 14h est traitée dans la journée.
Pour une commande validée après 14h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet?

Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez-le dans la case “code promo” lors du processus de paiement et cliquez sur “appliquer”.

Retours & Remboursements:

Quelle est votre politique de retour?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu’un article est encore dans son état d’origine, vous pouvez effectuer un retour , sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l’utilisation correcte. Aucune de ces règles n’affecte vos droits statutaires.

Si vous renvoyez un article dans les 15 jours suivant sa réception à votre domicile ou au point relais/point retrait pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Utilisation correcte:

Si l’article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés à leur retour.

Responsabilité:

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter

Voulez-vous échanger un article ?

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et passer une nouvelle commande.

Voulez-vous retourner un article défectueux ou incorrect ?

Nous prenons soin de vérifier chaque pièce minutieusement et de vous assurer une livraison intacte et conforme à votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous garantissons de trouver une solution rapide et gagnante pour vous.

Paiement & confidentialité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous avons ce qu’il vous faut ! Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : voir stripe

Dois-je payer des frais de douane pour ma commande?

ADY JEWELRY ® n’est malheureusement pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux. Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts par ADY JEWELRY. Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous sont demandées.

Produit et Stock

Avez-vous un guide d’entretien?

Les bijoux ADY JEWELRY ® sont confectionnés avec le plus grand soin.
Qu’ils soient portés tous les jours ou occasionnellement, ce sont des pièces précieuses qui demandent une attention particulière.
Pour en préserver toute la beauté au fil des années, nous vous invitons à lire attentivement ces conseils d’usage et d’entretien.

→ Évitez les produits chimiques: Peu importe le métal, peu importe la pierre, les produits chimiques s’attaquent à nos bijoux sans aucune pitié. Un conseil très important pour entretenir au mieux votre bijou : lorsque vous faites la vaisselle, le ménage, du jardinage ou que vous allez à la piscine ou à la mer, pensez à enlever bagues, colliers, bracelets et boucles d’oreilles. Cela vous évitera bien des déconvenues, car exposer vos précieux bijoux – qui restent malgré tout notre savoir-faire des objets fragiles – à ces activités ne peut que les abîmer.

→ Entretien des pierres: La pierre en zirconium doit être entretenue afin de préserver tout son éclat au fil des années. Au quotidien, poussière et petites saletés s’accumulent à l’arrière d’une pierre et empêchent la lumière de passer. Cela rend votre bijou plus terne et moins brillant. Heureusement, il suffit de nettoyer vos pierres pour qu’elles retrouvent tout leur éclat.
En effet, pour préserver l’éclat de sa bague zirconium il suffit de la frotter régulièrement à l’aide d’un chiffon doux propre et d’un mélange d’eau chaude et de liquide vaisselle.
La réalisation de ce petit rituel d’entretien tous les 3 à 6 mois permettra de prolonger la durée de vie de sa bague et de la faire briller comme au premier jour.

Avez-vous un guide des tailles?

Pour vous faciliter la vie et vous éviter de commander la mauvaise taille, nous avons installé un guide des tailles sur la plupart de nos pages de produits.

Technique

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe ! Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » à côté du bouton de connexion et suivez les instructions. N’hésitez pas à nous contacter ici si vous continuez à rencontrer des problèmes.

POURQUOI EST-CE QUE JE RENCONTRE DES PROBLÈMES EN SAISISSANT MES INFORMATIONS DE PAIEMENT ?

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir saisi les bonnes informations en les vérifiant scrupuleusement. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Ensuite, veuillez utiliser le formulaire de contact sur la page d’aide pour transmettre les détails des messages d’erreur que vous avez reçus et nous examinerons la situation.

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